En día pasado viendo uno de los blogs que frecuento leer estuve leyendo las diferentes situaciones que le ha pasado a varios blogeros con el servicio al cliente y realmente este comentario no es para echarle agua a lo que ellos han escrito porque en mucho de los casos son ciertos. Lo encontramos en el colmado, en la tienda, en la farmacia, en cualquier a las JODE, perdón EDE… en fin en cualquier oficina donde se de ser “Servicio al Cliente” encontramos el mal servicio al cliente.
Pero es allí donde encontramos excepciones de mal servicio, en donde a veces pasan tan desapercibidas porque son tanto los malos servicio que cuando encontramos uno que lo hace de la forma correcta, con un trato correcto entonces sí, entendemos que nos toman el pelo.
Me pasó recientemente fui al Banco del Reserva de la Winston Churchill, donde algunos empleados modelan la frase que este banco utiliza en sus spot publicitario “El valor de la eficiencia…”, al realizar una operación y pasar mi documento de identidad el caballero que me atendió y que pena que no anote su nombre para ponerlo aquí, se dirigió a mí como muy rara veces encontramos una persona que te atienda, que te aborde y te pregunte como te fue el fin de semana, que te llame por tu nombre y que no se le olvide durante el proceso en que te atiende, tendríamos que decir con la marca aquella.. “no tiene precio”.
Por ello creo conveniente dejar saber eso, porque es esa pequeña diferencia la que hace que podamos salir a la calle. Igual no dejo de reconocer que son más/ los malos servicio que residen en nuestra sociedad que los buenos, pero eso esos que son buenos que no tienen patrocinadores y que mucho menos tienen que los mencionen son lo que en el fondo en una interacción queremos ver. Así pues que vaya mi admiración y respeto para aquellos que dan un buen servicio pero mejor cuando encuentra quien se lo reconozca.
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